沟通赋能强服务 协同精进提质量

时间：2025-11-14 14:05:00

       为进一步提升班主任队伍的专业素养与服务能力，2025年11月13日至14日，北京开放大学直属学院成功举办首届班主任培训。华夏国育作为参与学习单位，全程参加了此次培训，围绕“沟通赋能强服务，协同精进提质量”的主题，与各分校、学院同仁共同交流经验、探讨工作优化路径。

                      

一、聚焦使命，明确发展方向

       培训首日上午，直属学院院长张惊涛作《积极向上、蓬勃有为》主题报告，系统阐述了学院发展现状与未来规划。张惊涛院长强调，班主任队伍是学生支持服务的中坚力量，应不断强化责任意识与服务意识。随后，学习支持服务中心主任唐鹏以《优化服务强支撑，赋能成长促发展》为题，详细介绍了直属学院在学生支持服务方面的具体举措与成效，强调要“以学生为中心”，构建全方位、精准化的服务网络。质量管理与创新中心罗丹老师则围绕班主任评价体系，作《从“事务员”到“引路人”——以评价赋能班主任专业成长》专题报告，系统解读班主任工作评价指标，引导班主任从“管理型”向“成长引导型”转变，实现以评促建、以评促优。

                       

二、专题引领，提升专业能力

       在专题培训环节，关梅林教授带来《沟通技巧与情商提升》课程，从心理学与沟通底层逻辑出发，结合实际案例，帮助班主任掌握高效沟通方法，提升情感管理与协同育人能力。尤为值得一提的是，关教授还专门针对成人学习者的心理特点进行了分析。“成人学习者带着丰富的生活经验和特定的学习需求而来，班主任要善于发现他们独特的学习动机，用‘伙伴式’而非‘教导式’的沟通姿态，才能真正激发他们的学习潜能。

                      

三、案例分享，交流典型经验

       在典型工作案例分享环节，各分校及合作单位代表发言。东城分校程磊以“用心陪伴，点亮成人学习之路”为题，分享了班主任在学生成长过程中的关键作用；华夏国育刘飞老师作《让学习更高效，体验更愉悦——精准施策，护航成长》报告，结合学习活动设计与积分激励机制，展示了如何通过精细化服务提升学生学习体验与成效；直属学院曾莹、石景山分校赵明旭等老师也分别从“服务者角色转变”“以心为桥、以爱为墙”等角度，分享了班主任工作中的感人故事与务实做法。

                      

四、分组研讨，凝聚共识智慧

       11月14日上午，培训设置分组讨论环节。华夏国育代表积极参与，围绕“班主任工作评价指标的意见建议”及“学习支持服务工作交流与培训心得”展开深入研讨。与会教师一致认为，评价指标应更加注重班主任在学生成长引导、情感支持、个性化服务等方面的实际成效，同时建议加强过程性评价与反馈机制建设。在学习支持服务方面，各方就如何整合资源、优化流程、提升响应效率等达成多项共识。

                      

五、总结展望，携手共促成长

       本次培训内容充实、形式多样，既有理论高度，又贴近工作实际。通过两天的学习交流，华夏国育进一步明确了班主任工作的方向与重点，增强了与服务院校的协同联动。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，持续优化服务流程，提升沟通与支持能力，努力成为学生成长路上的“引路人”，共同推动开放教育高质量发展。

       未来，华夏国育将继续与北京开放大学等合作伙伴携手，深化班主任队伍建设，赋能学生成长，为建设学习型社会贡献力量。

立德树人，淬炼初心
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